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大洋网讯 昨日,广东省消委会公布三季度投诉分析报告,记者获悉,2017年第三季度,全省各级消委会共受理消费者投诉61753件,为消费者挽回经济损失9314.21万元。消委会表示,共享单车退押问题因投诉集中、影响面广,成为本季度维权焦点。交通工具类消费纠纷高发、家具装修类消费问题突出,入围本季度消费者投诉热点。

交通工具类投诉同比升110.42%

据悉,2017年第三季度,全省共受理商品类投诉22082件,占总投诉比重为35.76%。其中,家用电子电器类8081件,占商品类投诉的36.60%,交通工具类6727件,占商品类投诉的30.46%,日用商品类2044件,占商品类投诉的9.26%,其中交通工具类投诉同比升了110.42%。

消委会介绍,第三季度,部分共享单车企业出现拖欠消费者押金退款的情况,且经过舆论发酵后,大量消费者恐慌加剧,集中申领押金规模不断扩大,拖欠押金问题愈发严重。在此期间,仅省消委会就接到消费者对共享单车的投诉401件,涉及的品牌主要包括小鸣(悦骑)、酷骑、摩拜等,其中尤以小鸣单车居多。投诉主要的问题是企业未在承诺时间(1~7个工作日)退回押金,有的拖延时间甚至长达数个月。

据了解,省消委会启动专项调查,对小鸣单车企业进行了约谈,进一步了解相关情况,并明确了保护消费者权益的要求。在省消委会的监督下,截至10月下旬,小鸣单车已成功处理退押要求近九成,省消委会接到的消费者投诉咨询呈现下降趋势。

家居装修类消费问题突出

消费者温先生于今年5月份通过业务员购买了中油佳汇防水股份有限公司的防水涂料和卷材用于房屋装修,后来发现墙砖出现空鼓现象。温先生请师傅将墙砖都拆了下来,这才发现该涂料并没有生产许可证,产品条形码作假,365体育备用网址,并且已经过期半年,中油公司仅派人进行查看,之后又拒接电话。温先生无奈之下投诉至省消委会。

中油公司负责人表示,中油公司负责人最终向温先生承认该材料不太适合用在墙面,但该业务员在向温先生销售产品时已经离职,墙砖脱落空鼓现象是施工质量问题造成,与材料无关,其防水涂料有相关质检证明且无需生产许可证,因此拒绝承担任何赔付责任。

对此,省消委会表示,业务员代表中油公司向消费者销售产品,在法律上可以视为中油公司的代理人。既然业务员已经离职,理应没有权力从仓库中调取卷材销售给消费者。根据《民法总则》的规定,中油公司理应对业务员的销售行为负责。同时,消费者所购买的防水涂料存在严重的质量问题,而且通过产品说明可知该涂料没有生产许可证,产品条形码作假,且已经过期半年。而中油公司自始至终无法提供有力证据证明涂料质量合格。根据《消费者权益保护法》相关规定,中油公司已然违反经营者的质量保证义务,应当承担相应的赔偿责任。

(信时记者 郭苏莹 通讯员 粤消宣)


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